Preguntas Frecuentes

Customer Experience

• ¿Para que me puedo comunicar con Customer Experience?
• ¿Cuál es el horario de atención telefónica, chat y correos?

Cómo comprar

• ¿Cómo puedo comprar?
• ¿Qué medios de pago tienen disponibles?
• ¿Si compro hoy, puedo retirar mañana?
• ¿Qué puedo hacer si he tenido problemas para concretar mi compra?
• ¿Se puede pagar en efectivo?

Despachos y Retiros

• ¿Realizan despachos a todo Chile?
• ¿Cuánto cuesta el envío?
• ¿Cuánto se demora en llegar un producto si lo pido a domicilio o con retiro en sucursal?
• ¿Dónde puedo ir a retirar los productos y en qué horario?
• ¿Qué pasa si no hay nadie en el domicilio?
• ¿Puede otra persona retirar mi compra?
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Funcionamiento de la página

• ¿Cómo puedo suscribirme y recibir ofertas?
• ¿Cómo encontrar un producto?
• ¿Cómo puedo saber cuándo un producto volverá a estar disponible?
• ¿Los productos en oferta o outlet son nuevos?
• ¿Puedo agregar productos a una compra ya pagada?
• ¿Cómo busco por edad específica?
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Mi cuenta

• ¿Puedo cambiar dirección de envío de un pedido ya pagado?
• ¿Cómo puedo recuperar mi clave de acceso?
• ¿Cómo puedo saber el estado de mi compra?
• ¿Cómo asegurarme de recibir las ofertas en mi bandeja de entrada?
• ¿Cómo dejar de recibir ofertas en mi correo?

Cambios y Devoluciones

• ¿Puedo hacer devolución de los productos?
• ¿Todos los productos se pueden devolver?
• ¿Cómo puedo devolver un producto?
• ¿Cuáles son los términos y condiciones para una devolución?

Garantías

• ¿Cómo puedo solicitar el cambio si recibí un producto con falla?
• ¿Cuánto tiempo tengo de garantía legal?

Gift Cards y regalos

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• ¿Cómo comprar una Gift Card?
• ¿Cómo usar una Gift Card?
• ¿Cuáles son los términos y condiciones para las Gift Cards?